Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка для пациентов бюджетного учреждения здравоохранения Удмуртской Республики «Республиканская офтальмологическая клиническая больница Министерства здравоохранения Удмуртской Республики»

Оглавление

 1. Общие положения

2. Особенности внутреннего распорядка в консультативной поликлинике БУЗ УР «РОКБ МЗ УР»

3. Особенности внутреннего распорядка в дневном стационаре БУЗ УР «РОКБ МЗ УР»

4. Особенности внутреннего распорядка в Республиканском центре профилактики и лечения близорукости

5. Особенности внутреннего распорядка учреждения при оказании стационарной медицинской помощи

6. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учреждением

7. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

8. Ответственность

 1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в лечебном учреждении БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» (далее – «учреждение»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и учреждением.

1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

1.3. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей учреждения, имуществу посетителей и учреждения, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил запрещается:

·   находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

·   курить в зданиях и помещениях учреждения, а также на его территории;

·   приносить и употреблять на территории учреждения алкогольные, наркотические и иные токсические вещества;

·  появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

·   пользоваться служебными телефонами;

·  производить фото- и видеосъёмку без предварительного письменного согласия руководства;

·  проносить в учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

·  перемещаться по территории учреждения с крупногабаритными предметами, в т. ч. хозяйственными сумками, тележками, рюкзаками, вещевыми мешками, чемоданами, корзинами, пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.), передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении учреждения и т. п. Если указанные предметы имеются при себе, пациент обязан их сдать в гардероб;

· входить без вызова в процедурный кабинет, кабинет ультразвуковой диагностики, рентгенологический кабинет, кабинеты врачей-специалистов;

·  выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам учреждения;

· выносить из помещений учреждения документы, полученные для ознакомления или передачи другому сотруднику учреждения (например, медицинскую карту, выданную для посещения следующего специалиста);

· изымать документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

· присутствовать при выполнении пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника;

·  посещать учреждение с домашними животными;

· портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей;

· размещать на территории объявления без согласования с руководством учреждения;

· преграждать проезд к учреждению машин экстренных служб (скорой медицинской помощи, МЧС России, МВД России и т. д.).

1.4. При обращении за медицинской помощью в учреждение и его структурные подразделения пациент обязан:

· соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;

· исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

·  выполнять требования и предписания лечащего врача;

·  соблюдать рекомендуемую врачом диету;

·  принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

· соблюдать правила личной гигиены, а также санитарно-гигиенические нормы;

· оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

· уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

·  бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов;

· предоставлять лечащему или дежурному врачу информацию о состоянии своего здоровья, о противопоказаниях, аллергических реакциях, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

· сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медпомощи.

1.5. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдаётся листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки установленной формы.

1.6. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

1.7. Нарушением считается:

· пронос и/или употребление на территории учреждения алкогольных, наркотических и иных токсических веществ;

·  появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения (за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи);

· агрессивное, грубое или неуважительное отношение к персоналу или иным пациентам учреждения;

·  неявка или несвоевременная явка на осмотр к врачу или на процедуру;

· несоблюдение требований и рекомендаций врача;

· приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению без согласования с врачом;

· самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

· одновременное обследование или лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

·  нарушение распорядка дня;

· нарушение иных обязанностей пациента и запретов, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.8. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

·  уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

· информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· выбор врача с учётом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

· обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

· проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счёт личных средств пациента.

· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

· добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;

·  отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

· обращение в установленном учреждением порядке с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу учреждения, должностным лицам государственных органов или в суд;

· сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

· получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

 2. Особенности внутреннего распорядка в консультативной поликлинике БУЗ УР «РОКБ МЗ УР»

2.1. В консультативной поликлинике БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» амбулаторно оказывается специализированная офтальмологическая помощь в плановом и неотложном порядке.

2.2. Для получения консультативной специализированной амбулаторно-поликлинической офтальмологической помощи в плановом порядке пациент обращается в регистратуру поликлиники с направлением от врача-офтальмолога из поликлиники по месту медицинского обслуживания. Предварительная запись на прием к врачу БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» осуществляется врачом-офтальмологом территориальной поликлиники с использованием сети «Интернет». При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.  

Время работы регистратуры: Пн. – пт. с 7:30 до 17:00. Время работы поликлиники: Пн. – пт. с 7:30 до 17:00.  Время работы врачей консультативного приёма: Пн. – пт. с 8:00 до 15:00. 

2.3. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановой стационарной специализированной офтальмологической помощи, в том числе и высокотехнологичной, осуществляется консультирующим врачом-офтальмологом поликлиники БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» после предварительного обследования.

2.4. В неотложном порядке пациент обращается в кабинет оказания неотложной офтальмологической помощи БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» по направлению врача из территориальной поликлиники или самостоятельно. Режим работы кабинета оказания неотложной офтальмологической помощи: ежедневно, круглосуточно.

2.5. При обращении в кабинет оказания неотложной офтальмологической помощи пациента регистрируют, врачом-офтальмологом производится осмотр. При наличии показаний оказывается неотложная специализированная офтальмологическая помощь. При наличии показаний пациент может быть госпитализирован для стационарного лечения в неотложном порядке.

 3. Особенности внутреннего распорядка в дневном стационаре БУЗ УР «РОКБ МЗ УР»

3.1. Направление на госпитализацию в дневной стационар выдаётся врачом-офтальмологом поликлиники БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» и заверяется заведующей поликлиники БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» с указанием дня начала лечения.

3.2. Дневной стационар БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» располагается по адресу: г. Ижевск, ул.Ленина, 98а.

3.3. Приём вновь поступающих пациентов на лечение в дневной стационар осуществляется в назначенный день.

При себе иметь: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, амбулаторную карту БУЗ УР «РОКБ МЗ УР», направление поликлиники БУЗ УР «РОКБ МЗ УР», результаты лабораторных анализов, заключение терапевта.

3.4. Дневной стационар работает с 8.00 до 16.00. 

3.5 При поступлении пациент знакомится с режимом работы отделения и определяется со сменой.

 4. Особенности внутреннего распорядка в Миопическом центре

4.1. В Миопическом центре амбулаторно оказывается специализированная офтальмологическая помощь в плановом порядке.

4.2. Миопический центр БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» (далее - Центр) располагается по адресу: г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 9.

4.3. Для получения консультативной специализированной офтальмологической помощи в Центре пациент или его законный представитель предварительно записывается на приём при личном обращении в регистратуру Центра, по телефону, или через «Интернет». При первичном обращении в регистратуре Центра на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

Время работы регистратуры: Пн. – пт. с 8:00 до 19:00. Время работы Центра: Пн. – пт. с 8:00 до 19:00.

5. Особенности внутреннего распорядка учреждения при оказании стационарной медицинской помощи

5.1. В стационарные отделения учреждения госпитализируются пациенты, нуждающиеся в хирургическом лечении или в интенсивном медикаментозном лечении в условиях круглосуточного стационара.

5.2. Прием пациентов, поступающих в стационарные структурные подразделения в плановом и в неотложном порядке, осуществляется в приёмном отделении. Направление на госпитализацию пациента выдается врачом-офтальмологом консультативной-поликлиники БУЗ УР «РОКБ МЗ УР» или врачом-офтальмологом кабинета оказания неотложной офтальмологической помощи. Пациентом (или сопровождающим лицом) в приемном покое при госпитализации предъявляется страховой медицинский полис и документ, удостоверяющий личность. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, сдаются вещи на хранение в гардероб приемного покоя. Пациент сопровождается персоналом в соответствующее отделение.

5.3. В случае отказа от госпитализации врач консультативной поликлиники или врач кабинета оказания неотложной офтальмологической помощи оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

5.4. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте – вестибюле больницы, за исключением периода карантина, и, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете.

5.5. В день поступления в круглосуточный стационар в качестве лечебного питания пациент обеспечивается ужином. В последующие дни пациент обеспечивается четырёхразовым или пятиразовым питанием в зависимости от назначенной диеты.

5.6. В стационарных отделениях больницы устанавливается распорядок дня.

ВЗРОСЛЫЕ ОТДЕЛЕНИЯ:

7.00 – 8.00 - подъём, измерение температуры тела, подготовка к врачебному обходу;

8.00 – 9.00 – врачебный обход пациентов;

8.30 – 9.00 – приём лекарств;

8.30 – 9.00 – завтрак;

10.00 – 12.00 - проведение медицинских манипуляций (капли, в/м, в/в инъекции, перевязки);

12.30- 13.00 – обед;

13.00 – 14.00 - проведение медицинских манипуляций;

14.00 –16.00 – тихий час;

16.30- 19.00 – приём посетителей;

17.30 – 18.00 – ужин;

18.00 - 20.00 - проведение медицинских манипуляций (капли, в/м, в/в инъекции, перевязки);

21.00 – 22.00 – гигиенические процедуры;

22.00 – 6.00 – сон.

ДЕТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ:

7.00 – 8.00 - подъём, измерение температуры тела, утренняя зарядка;

8.00 – 9.00 – врачебный обход пациентов;

8.30 – 9.00 – приём лекарств;

8.30 – 9.00 – завтрак;

10.00 – 12.00 - проведение медицинских манипуляций (капли, в/м, в/в инъекции, перевязки);

10:00 – 11:00 – прогулка (по погодным условиям);

12.00- 13.00 – обед;

13.00 – 14.00 - проведение медицинских манипуляций;

14.00 –16.00 – тихий час;

16.30- 19.00 – время посещений;

17.00 – 18.00 – ужин;

18.00- 19.00 - проведение медицинских манипуляций (капли, в/м, в/в инъекции, перевязки);

19.00 – 20.00 – гигиенические процедуры;

20.00 – 7.00 – сон.

Распорядок дня может быть изменён в зависимости от профиля отделения. Время проведения медицинских процедур может корректироваться согласно назначениям лечащего врача.

5.7. Особенности внутреннего распорядка для лиц сопровождающих детей.

Запрещается оставлять ребёнка без присмотра в палатах, холлах, лифтах стационара.

Ответственность за детей во время нахождения их на территории учреждения несут сопровождающие взрослые.

При необходимости покинуть отделение, родитель или законный представитель должен оповестить об этом лечащего или дежурного врача, написать заявление о временном отсутствии с указанием причины на имя главного врача.

Сопровождающие взрослые должны следить за детьми во время подвижных игр в холлах стационара. Напоминать детям что, нельзя громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми. В период тихого часа дети должны находиться в палатах. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок.

5.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

5.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несёт. Пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

5.10. Выписка пациентов производится лечащим или дежурным врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

6. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учреждением

6.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

6.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию учреждения   согласно графику приема граждан или обратиться к администрации учреждения в письменном виде.

6.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные действующим законодательством.

6.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.

6.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Анонимные обращения не рассматриваются.

6.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6.8. Письменное обращение, поступившее администрации учреждение, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

6.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

7. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.

7.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

7.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

8. Ответственность

8.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

8.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории учреждения, неисполнение законных требований работников учреждения, причинение морального вреда работникам учреждения, причинение вреда деловой репутации, нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, а также материального ущерба имуществу учреждения, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Защита прав и законных интересов в сфере ОМС - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».  

Защита своих персональных данных, обжалование действий оператора, осуществляющего обработку его персональных данных - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Бесплатная медицинская помощь в медицинских организациях - ст. 16 Федерального закона № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.

Обязательное медицинское страхование - ст. 10 Федеральный закон от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Выбор (замена) страховой медицинской организации, медицинской организации и лечащего врача - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи -  ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Проведение экспертизы, в том числе независимой медицинской экспертизы - ст. 40 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ». 

Получение достоверной информации о состоянии здоровья и правах в сфере ОМС - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».  

Основы охраны здоровья и медицинской помощи:

ст. 41 Конституции РФ;

ст. 18, ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

Бесплатная медицинская помощь в медицинских организациях - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»;

ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Объем бесплатной медицинской помощи на территории УР определяется Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории УР, утверждаемой Правительством УР на соответствующий год.  

Обязательное медицинское страхование - ст. 21, 22 Трудового кодекса РФ, ст. 10 Федеральный закон от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Выбор (замена) страховой медицинской организации, медицинской организации и лечащего врача - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»; ст. 19, 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи -  ст. 15, ст. 151 Гражданского кодекса РФ, ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»; ст. 19, ст. 98 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ.

Проведение экспертизы, в том числе независимой медицинской экспертизы - ст. 40 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»; ст. 58, 64, 87 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Обжалование действий государственных органов и должностных лиц, ущемляющих права и свободы граждан в области охраны здоровья - ст. 5 Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»; ст. 1 Закона РФ от 27.07.1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»

Получение достоверной информации о состоянии здоровья и правах в сфере ОМС - ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»;  ст. 19, 22 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Защита прав и законных интересов в сфере ОМС -  ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ».  

Защита сведений, составляющих врачебную тайну - ст. 13, 19 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Защита своих персональных данных, обжалование действий оператора, осуществляющего обработку его персональных данных - ст. 24 Конституции РФ, ст. 16 Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ»,  ст. 92 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст. 6, 7, 9, 17, 19 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

Если Вы считаете, что Ваши права при оказании медицинской помощи не обеспечиваются в полном объёме, нарушены или ущемлены, Вы можете:

Обратиться к руководителю структурного подразделения (заведующему отделением), в котором Вам оказывается медицинская помощь, 

• к заместителю главного врача по медицинской части Гиззатуллиной Е.А.., 
• к заместителю главного врача по клинико-экспертной работе Киреевой Н.В., 
• к заместителю главного врача по организационно-методической работе Леоновой Е.В. 

Телефон приемной главного врача БУЗ УР "РОКБ МЗ УР" +7 3412 68-33-76, телефон справочной службы +7 3412 642 692.

Сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты


Информация о правилах записи на первичный прием и обследования

1. Консультативный прием врачей-офтальмологов в поликлинике  проводится планово,  при наличии направления (в т.ч. в электронном виде) установленной формы с указанием № квоты, даты обращения, диагноза, объективных данных, результатов проведенного исследования, цели консультации.  

2. В настоящее время внедрена электронная запись на консультативные приемы врачами-офтальмологами медицинских организаций Удмуртской Республики. 

3. Диагностические обследования проводятся в соответствии с медико-экономическими стандартами с целью уточнения диагноза и выбора тактики лечения планово, по записи. 

БУЗ УР "Республиканская офтальмологическая клиническая больница МЗ УР" может предложить своим пациентам полный комплекс современных методов лечения заболеваний глаз.

Приложение 19 к Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Удмуртской Республики на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов

ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ УСТАНОВЛЕННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРАВА ВНЕОЧЕРЕДНОГО ОКАЗАНИЯ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН
В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, НАХОДЯЩИХСЯ НА ТЕРРИТОРИИ
УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВЕТЕРАНАМ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ

Право на внеочередное оказание медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Удмуртской Республики на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов в соответствии с Указом Президента Российской Федерации "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов", Федеральным законом "О ветеранах", Законом Российской Федерации "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы", Федеральным законом "О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы", Федеральным законом "О донорстве крови и ее компонентов" имеют:

1. инвалиды войны;
2. участники Великой Отечественной войны;
3. ветераны боевых действий, включая ветеранов боевых действий, принимавших участие (содействовавших выполнению задач) в специальной военной операции на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины с 24 февраля 2022 года, на территориях Запорожской области и Херсонской области с 30 сентября 2022 года, уволенным с военной службы (службы, работы), члены семей погибших (умерших) ветеранов боевых действий.
4. лица, принимавшие в соответствии с решениями органов публичной власти Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики участие в боевых действиях в составе Вооруженных Сил Донецкой Народной Республики, Народной милиции Луганской Народной Республики, воинских формирований и органов Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики начиная с 11 мая 2014 года;
5. лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
6. лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
7. члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
8. члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
9. члены семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно - исполнительной системы и органов государственной безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);
10. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, члены их семей (супруга (супруг), родители, дети в возрасте до 18 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения);
11. вдовы (вдовцы) Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы;
12. Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
13. вдовы (вдовцы) Героев Социалистического Труда или полных кавалеров ордена Трудовой Славы, не вступившие в повторный брак (независимо от даты смерти (гибели) Героя Социалистического Труда или полного кавалера ордена Трудовой Славы);
14. реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
15. лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР; лица, награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;
16. ветераны труда;
17. ветераны военной службы;
18. лица, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России", а также граждане Российской Федерации, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор СССР" и постоянно проживающие на территории Российской Федерации;
19. граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС; граждане, подвергшиеся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне; граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;
20. дети, относящиеся к категории "ребенок-инвалид";
21. инвалиды I и II групп.

Консультативная поликлиника работает:

В будние дни приём офтальмологами ведётся с 08:00 до 15:00 (по квотам и электронной записи). 

- Врач кабинета платного приема (телефон +7 (3412) 68-54-54; 333-777; 642-692):   

В будние дни с 8:00 до 17:00. 

- Рентгено-диагностический кабинет: 

В будние дни с 7:30 до 20:00. В выходные дни согласно графика дежурств. 

- Клинико-диагностическая лаборатория: 

В будние дни с 7:30 до 16:40.  Использование оборудования и оказание платных медицинских услуг: (понедельник-пятница) с 09:00 до 11:00; с 13:00 до 15:00. 

- Кабинет УЗИ:

В будние дни с 7:30 до 17:00.  Использование оборудования и оказание платных медицинских услуг: (понедельник-пятница) с 11:00 до 12:00; с 13:00 до 14:00. 

- Кабинет ФД:

В будние дни с 08:00 до 17:00.  Использование оборудования и оказание платных медицинских услуг: (понедельник-пятница) с 11:00 до 12:00; с 13:00 до 14:00. 

- Кабинет ЭКГ, прием врача-терапевта:

В будние дни с 08:00 до 15:00

- Физиокабинет:

В будние дни с 8:00 до 16:00. 

- Лазерный кабинет - использование оборудования и оказание платных медицинских услуг: (понедельник-пятница) с 14:05 до 15:05; с 15:50 до 16:20. 

- Амбулаторные операции - использование оборудования и оказание платных медицинских услуг: вторник с 11:00 (дети; проведение операций в соответствии с технологией и объемом их проведения);

среда с 11:00 (дети; проведение операций в соответствии с технологией и объемом их проведения);

пятница с 11:00 (взрослые; проведение операций в соответствии с технологией и объемом их проведения).

При отсутствии направления на консультативный прием, пациент по желанию может получить консультативную офтальмологическую помощь  за счет личных средств в кабинетах платных медицинских услуг, которые работает ежедневно  (кроме субботы и воскресенья) с 8-00 до 17-00 часов, по предварительной записи. Прием детей проводит детский офтальмолог. Также по желанию могут быть проведены обследования в день обращения за счет личных средств. 

Запись на прием в платный кабинет осуществляется по телефону +7 (3412) 642-692 и 333-777 .

Дополнительную информацию о консультативной помощи и проводимых обследованиях Вы можете получить по телефонам:

(3412) 68-54-54 - регистратура; (3412) 642-692 - справочная служба; (3412) 68-35-74 - заведующая консультативной поликлиникой,  старшая медицинская сестра.

Памятка о платных медицинских услугах

Платные медицинские услуги являются дополнением к бесплатной медицинской помощи, гарантированной государством. 

Платная медицинская помощь оказывается при следующих условиях, если:

• Вы не являетесь гражданином Российской Федерации;
• Вы желаете обследоваться дополнительно по собственному желанию сверх основного своего заболевания или вне очереди;
• Вы по личной инициативе обратились в лечебно-профилактическое учреждение за консультацией и лечением в неплановом порядке.

Платными являются следующие виды медицинских услуг:

• Внеочередная госпитализация в стационар;
• Медицинские услуги, не включенные в Территориальную программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Удмуртской Республики и т.д.

Учреждения здравоохранения вправе предоставлять за плату и немедицинские услуги (дополнительные и сервисные услуги, включая пребывание в палатах повышенной комфортности; дополнительный уход, не обусловленный медицинскими показаниями; дополнительное питание, оснащение палат и кабинетов дополнительными видами немедицинского оборудования: телефон, телевизор и т.д.) в соответствие с действующим законодательством. 

Какие средства и материалы платные в условиях стационара?

• Медикаменты в период стационарного лечения, не входящие в Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, утвержденный Правительством Удмуртской Республики (в том случае если лично отказались от предложенных вам медицинским персоналом препаратов, включенных в Перечень);
• расходные материалы, средства, конструкции, протезы и т.п. (в том случае если лично отказались от предложенных вам медицинским персоналом альтернативных и бесплатных методов и средств) 
  Помните! Ваш отказ от предложенного альтернативного, бесплатного вида медицинской помощи, а также от госпитализации в плановом порядке должен быть зафиксирован в медицинской карте.

Действия пациента при получении платных услуг 

Шаг 1. Ознакомиться с информацией, предоставленной лечебно-профилактическим учреждением об условиях и порядке предоставления платных медицинских услуг, прейскурантом цен, проектом договора (ознакомление с проектом договора и иной информацией о предоставлении платных медицинских услуг приравнивается к заключению договора в простой письменной форме). При желании вы в праве потребовать заключение договора в письменной форме. Выбор пациента в медицинской помощи на платной основе в обязательном порядке оформляется заявлением об оказании платных медицинских услуг. 

Шаг 2. Оплатить медицинскую помощь в порядке, предусмотренном положением о предоставлении платных медицинских услуг данного лечебно-профилактического учреждения. 

Шаг 3. Получить кассовый чек или один экземпляр заполненной квитанции, подтверждающие прием наличных денег. 

Помните! Расчет за предоставление платных услуг должен осуществляться с применением контрольно-кассовых машин. При расчетах без применения контрольно-кассовых машин, учреждения здравоохранения должны оформлять необходимые документы (бланки строгой отчетности) в соответствии с требованиями законодательства.

Права пациента:

• Вы в праве предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением условий договора, либо обоснованном возврате денежных средств за не оказанные услуги.

Помните! Необходимо оформить заявление с указанием причин, составить акт, иметь при наличии все документы, оформленные ранее. 
Помните! В каждом учреждении здравоохранения должна быть размещена на стенде Территориальная Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Удмуртской Республики, перечень платных медицинских услуг, прейскурант цен.

 1. Первичная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара по месту медицинского  обслуживания  (прикрепления пациента). При обращении за амбулаторной помощью по месту обслуживания необходимо предъявить:

- Полис ОМС;

- Документ, удостоверяющий личность.

Первичная медицинская помощь, в том числе офтальмологического профиля, оказывается ежедневно в поликлиниках по месту медицинского обслуживания (жительства). По экстренным показаниям в день обращения. При наличии медицинских показаний, пациент направляется на консультацию и/или оказание специализированной офтальмологической помощи. 

2. Стационарная помощь (плановая), специализированная медицинская помощь в условиях стационара по месту медицинского  обслуживания оказывается в порядке очередности при предъявлении:

1) направления на госпитализацию из поликлиники;

2) полиса ОМС;

3) документа, удостоверяющего личность.

3. Экстренная помощь оказывается в ближайшей поликлинике, стационаре (дежурном стационаре), дневном стационаре безотлагательно, независимо от места регистрации, социального статуса и предъявленных документов, а также при отсутствии документов.  

При невозможности получения отдельных видов диагностических исследований или лечебных процедур в медицинской организации, к которой Вы прикреплены - данные услуги оказываются бесплатно в других медицинских организациях по направлению лечащего врача.

Места осуществления лицензируемого вида деятельности и виды работ (услуг), выполняемых (оказываемых) в составе лицензируемого вида деятельности:

426000, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, д. 9 (Поликлиники (в том числе детские), а также поликлиники государственной и муниципальной систем здравоохранения) выполняемые работы, оказываемые услуги:

Приказ 866н;

При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

сестринскому делу; физиотерапии;

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: неврологии; офтальмологии; физиотерапии;

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: офтальмологии; физиотерапии;

При проведении медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги) по:

экспертизе временной нетрудоспособности; экспертизе качества медицинской помощи.

426039, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул.Воткинское шоссе, 85 выполняемые работы, оказываемые услуги:

Приказ 866н;

При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по: изъятию и хранению органов и (или) тканей человека для трансплантации; патологической анатомии.

426009, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 98а (Специализированные больницы (в том числе по профилю медицинской помощи), а также специализированные больницы государственной и муниципальной систем здравоохранения) выполняемые работы, оказываемые услуги:

Приказ 866н;

При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

анестезиологии и реаниматологии;

лабораторной диагностике; медицинской статистике; рентгенологии; сестринскому делу; физиотерапии;

при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: терапии;

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

анестезиологии и реаниматологии; клинической лабораторной диагностике;

организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии;

офтальмологии;

пластической хирургии;

рентгенологии;

физиотерапии;

При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании специализированной медицинской помощи в условиях дневного стационара по: офтальмологии;

при оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по: анестезиологии и реаниматологии; диетологии;

изъятию и хранению органов и (или) тканей человека для трансплантации; клинической лабораторной диагностике; медицинской статистике;

организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии;

офтальмологии;

патологической анатомии;

пластической хирургии;

рентгенологии;

сестринскому делу;

транспортировке органов и (или) тканей человека для трансплантации;

трансфузиологии;

физиотерапии;

при оказании высокотехнологичной медицинской помощи в стационарных условиях по: офтальмологии;

При проведении медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги) по:

экспертизе временной нетрудоспособности; экспертизе качества медицинской помощи;

При проведении медицинских осмотров организуются и выполняются следующие работы (услуги) по:

медицинским осмотрам (предсменным, предрейсовым, послесменным, послерейсовым).

426009, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул.Ленина, д. 87а, (помещения №№ 4, 5 согласно технического паспорта здания) (Кабинет) выполняемые работы, оказываемые услуги:

Приказ 866н;

При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по: изъятию и хранению органов и (или) тканей человека для трансплантации.

426072, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 22, пом. 51-62 (Кабинет) выполняемые работы, оказываемые услуги:

Приказ 866н;

При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:

сестринскому делу;

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: офтальмологии.

Лицензия Л041-01129-18/00362802. Статус лицензии: действует. Дата предоставления лицензии: 31.08.2020. Лицензирующий орган: Министерство здравоохранения Удмуртской Республики. Номер и дата приказа (распоряжения) лицензирующего органа: № 134 от 12.04.2024.